老旧小区、动迁小区多，曹路镇住宅小区的特性一度导致物业服务与百姓需求出现矛盾：居民觉得物业公司没做好，物业公司委屈收不到物业费。
如今，矛盾正在逐步缓解。在丰舍苑、星金家园、中虹家园等小区，居委借助居民自治的力量，解决临时停车乱象、试水酬金制，引导物业服务水平朝着居民满意的目标不断提升。曹路镇房办相关负责人表示，正与新区职能部门共同探讨，把成功经验复制推广到其他住宅小区。
“亲情卡”让涨价顺民意
家住星金家园的刘阿姨，最近刚到居委去登了记，申领“亲情卡”。“小区停车费要涨了，听说有了这个亲情卡，以后儿子周末来看我，停车费能便宜点。”
星金家园是个动迁小区，居民大多来自杨浦，以中老年人为主。小区临时停车费，一直是每天4元。然而，随着附近商业广场开业、周边小区纷纷涨价，不少外来车辆“涌入”星金家园。“小区秩序变乱了，居民有怨言。周末的时候，有时候居民家人来探亲都停不到车。”星金家园居民区党支部书记严志浩说。于是，居委决定，调整临时停车费，涨到每天10元，过夜20元。
提价，并非那么容易。听证会上，不少居民就提出，后辈周末前来探望，临时停车费涨价，不能接受。居委经过研究，在后续的协调会上，提出了“亲情卡”的概念，小区业主可申领，停车费优惠。“亲情卡”的推出，既保障了小区停车秩序，也让临时停车费涨价顺了民意。
物业收费标准居民定
曹路镇现有住宅小区47个，其中大型居住项目16个。全部小区中，共有39个动迁房小区，占小区总数82.98%，涉及物业公司7家。
曹路镇房办相关负责人介绍，新市镇、大居南社区大部分小区，主要由镇属曹路物业、捷达物业管理，普遍存在规模小、收费标准低、收缴率低、公建配套不完善等问题。随着近几年人力成本上升，物业入不敷出，影响服务质量，居民颇有怨言，不愿缴物业费，形成恶性循环。丰舍东苑就是个典型，去年刚到丰舍苑居民区担任党支部书记的马鸣耀，一到就发现居民对物业的抱怨已经持续了三四年——虽然物业费不高，但居民普遍觉得物业服务不行。
“小区居民构成复杂，诉求不同，有人愿意物业服务涨价提质，有人就是不想多交钱。”马鸣耀说。怎么办？居委通过三会制度，找了第三方机构评估物业服务成本，提出了几个物业费标准。具体选哪个，则交给居民自己选择。
业主大会上，不同业主各抒己见，最终决定就1.5元这个标准进行投票。唱票的，是此前坚决反对涨价的一名业主，“我担心居委暗箱操作。”
投票结果出炉，90%以上的通过率，让这名业主坦言，“这个通过率，输得心服口服。我现在就期待着物业服务的提升。”
“酬金制”提升物业服务水平
在中虹家园，居民在物业服务方面自主自治的味道更浓。也因为如此，物业费收缴率从原来的40%多，提升到了约97%。“小区实行‘酬金制’后，物业服务的效率高多了。”居民李阿姨说。
中虹家园是曹路镇首个试点“酬金制”的小区。酬金制是将预收的物业费按约定比例或数额支付给物业管理企业，改变了原有包干制带来的物业企业以利润为目的、动辄降低服务标准确保自身利益的弊端，不仅提高了物业企业的响应时间，也将提供服务的内容由物业做主变为按业主需求提供。
中虹家园居民区党支部书记陈怡说，酬金制施行以来，物业收入可以预期，居民享受服务也可以预期，形成了物业服务收费的质价相符动态平衡，也减少了很多由于物业服务消费的小矛盾。
“以前，电梯一旦坏了，可能2个月都没法修复，现在物业反应速度快了，几天就能修复。”李阿姨说，感觉小区的基础服务得到了更及时的保障。
曹路镇房办相关负责人说，曹路借助居民自治，让老旧小区及动迁小区物业服务提升的做法，正与新区相关职能部门共同探讨，希望将这样的做法复制推广到更多住宅小区。
