虽然退休了，但家住合庆镇地纬家苑的陈根明依然“繁忙”。周一到周四，他要去庆南居民区“家门口”服务站参加读书会，周五则作为志愿者在服务站“值班”。庆南居民区的不少中老年居民，有着与陈根明同样的日程安排。
“你们想不到，我3年多前刚来庆南居委当书记的时候，居民根本不搭理我们，甚至还要唱反调。”庆南居民区党总支书记凌燕芬说。大调研期间，合庆镇相关领导多次实地走访，了解居民想法，并借助“家门口”服务站建设及社区自治共治工作，让原本“冷漠”的居民融入了社区，也成了居委的“好帮手”。
14个房间各尽其用
三层的小楼焕然一新，走进大门，整洁的环境让人身心舒畅。500平方米的面积分成了14个房间，分别用作活动室、图书室、舞蹈室、亲子活动室、手工操作室等，并配备了齐全的设施。
这就是位于永旭家苑的庆南居民区“家门口”服务站。“过去，整个庆南居民区只有一个活动室，根本无法满足居民的需求。‘家门口’服务体系建设启动后，依托镇政府的力量，我们对一幢闲置小楼进行了改造，成了现在功能齐全的服务站。”凌燕芬说。
4月20日，天气晴好。一楼的活动室里，两名老人在棋盘前“厮杀”，旁边围了一圈围观者；二楼的“小小电影院”里，二十来个居民专注地看着电影；三楼的手工操作室飘散着墨香，操作室外，居民们的书画作品已经挂成了一长排……
丰富的活动，让不少居民有空就往服务站跑。为了满足不同居民的需求，服务站专门制作了一个活动日程表，根据不同时间段安排各种活动室的使用。
除了这些居民自发的活动之外，居委还在每月5日和30日分别安排了手工操作培训和烹饪培训，并与“吾掌勺”“微医”等第三方机构合作，为居民提供上门烧菜、在线挂号等多种服务。
为居民需求“量体裁衣”
这样的场面，让人很难想象，就在三四年前，这里的居民、居委、物业还是矛盾重重。凌燕芬介绍，庆南居委下辖4个小区，其中3个为动迁小区，因为物业费收缴等问题，造成居民与物业之间的矛盾，居委虽努力协调，但收效甚微，甚至也因此被居民怪罪。
大调研工作启动后，合庆镇相关领导和庆南居委工作人员一起多次实地走访，寻找症结所在。庆南居委还向所有居民发放了调查问卷，了解居民眼中的问题和对社区服务的需求，同时借此挖掘居民区中的“能人”。
“居民的需求多样，有老年居民希望能有定期的免费理发服务，也有居民希望能提供上门拍照的服务。同时，居民区里也有不少具备一技之长、或热心参与社区志愿活动的居民。”凌燕芬说。
在对需求和资源进行梳理统计后，居委结合实际情况，开始了将两者对接的过程。如今，居民区已成立了4支服务队，分别是由12名党员组成的红马甲服务队，负责在居民区内宣传文明出行、禁止高空抛物、及时缴纳物业费等；由7名志愿者和物业人员组成的能工巧匠服务队，为居民提供修理自行车、水电维修等服务；由15名热心志愿者组成的知心大嫂服务队，在传统节日为居民包汤圆、馄饨、粽子；由党员骨干组成的独居老人关爱服务队，与52名独居老人一对一结对。
需求和资源对接，热心居民有了用武之地，有需要的居民得到了服务，居委这种“量体裁衣”为民服务的态度，让整个居民区的“冷漠”氛围发生了变化，即便是最棘手的物业费收缴难题，也慢慢有了改观。
妙计激发志愿者积极性
怎样让更多居民变得主动，甚至变得更主动？庆南居委采取了特别的方式：将“家门口”服务站每个活动室的活动项目“打包”，通过“招投标”的方式让居民志愿者小组认领，活动内容、资源等全权交给小组负责。每个月，最受居民欢迎的项目可以获得一面“月度之星”流动红旗。
通过这种方式，志愿者们的积极性被激发出来。比如说，为了提高图书室的人流量，认领的志愿者们添置了老花镜、放大镜等工具，还在图书室内部实行了满十次赠送小奖品的举措，调动居民的阅读兴趣。
居委还借助“志愿者积分制”进一步调动志愿者们的热情。他们可以通过参与清洁环境、便民服务等项目，用服务换取积分，根据积分累计数量兑换精美小礼品、家庭财产保险等不同的奖励。今年，居委还将与辖区内的商户合作，在奖励中加入同等价值的便民服务项目。
“其实，居民志愿者们并不在乎这些物质上的奖励，他们更重视精神层面的成就感。”凌燕芬说，“如今，越来越多的居民加入我们的志愿者队伍，对小区事务更关心了，对居委也更加了解和支持了。”
