近日，安徽省颁布了新修订的《安徽省信访条例》，杜集镇组织镇村两级干部进行了学习。会上指出，做好当前的信访接待工作，对于有效化解人民内部矛盾、积极维护社会稳定，有着重要的现实意义。杜集镇信访部门，始终坚持信访接待工作制度原则，秉着真诚服务群众、真心解决群众问题的工作理念，打造群众“信任之访”。
态度谦和，减轻上访者的压力
第一次到信访部门反映情况的初访群众，心中不免存有些许不安。而重复上访群众，由于反映的问题得不到满意的处理，有时心存“小情绪”。其实，群众是出于对党委政府的信任，才会到信访部门上访，希望通过上访能有效地解决问题。杜集镇信访部门始终以谦和的态度接待上访群众，适当减轻上访者的压力。
复述精练，拉近与上访者的距离
上访的群众由于年龄、文化等差异，对反映情况的叙述并不连贯，加之有的上访群众情绪激动，说话前言不搭后语。杜集镇信访部门坚持做到耐心认真仔细倾听，用精炼的通俗易懂的语言准确地复述，意思和表达越接近上访者，越能拉近与上访者的距离，赢得上访者的信任。
交流灵活，稳定上访者的情绪
老百姓走上上访之路的，情绪多少有些不稳定，所以在做具体解释工作时，杜集镇信访接待人员十分注意交流的方式和交流的语言，大多用谈话的语气和幽默的语言与其交流，有时还说起了“土话”，与上访群众灵活交流，稳定上访者情绪。
理由充分，消除上访者的疑虑
解决问题，是做好信访接待工作的根本。杜集镇信访接待部门在处理问题时，对能解决的，会摆出充分的理由，使群众信服；对一时不能明确答复的，会说明情况，做好群众的思想工作，给出答复承诺；对需转办的，则当面进行转办落实，打消上访者的疑虑，努力做到让群众息诉罢访。
近年来，杜集镇不遗余力地加强基层信访干部队伍建设，力求做到人人懂信访、会接待群众、会处理信访案件，致力于建立大信访格局，形成良好的信访工作氛围。信访工作中，要解决好具体的问题还要接访人员多做深入研究，在提高自身理论水平和语言艺术的同时，要增强解决问题的本领，切实维护广大群众利益，让真诚接待成就“信任之访”。（夏婷婷）
