衢州市衢江区:
民情沟通日
每月10日确定为乡村联动“民情沟通日”,该天所有乡镇为无会日,所有乡镇干部都到村现场办公,接待群众来访。每月20日确定为区乡联动“民情沟通日”,该天为全区无会日,所有区机关部门均派员到所联系的乡镇集中与民沟通,接待群众来访。每月21日确定为区四套班子领导接待日,区领导轮流在区信访局值班接待群众来访。此外,区委书记、区长每月安排一天接访。
永康市象珠镇:
村级民情接访制
每个村均成立村干部接访工作领导小组,并明确一名村信访专职干部,在村办公场所设立信访接待点。
接访模式主要分为村两委干部集体定期接访模式和村干部轮流坐守值班接访模式。村两委干部集体定期接访,确定每月5日由村党组织书记和村委会主任分别带队集体接待群众来访,能当场解决的问题,当即给予答复;对需要实地察看、情况复杂或有较大疑难的,在接访日当天下午由村党组织书记主持召开村两委会议,集体商讨解决方案。
村干部轮流坐守值班接访,村里每天安排一名村干部在村办公楼值班,接待村民来访,处理日常事务。值班的村干部对村民反映的问题认真做好记录,能够当场解决的,立马就办;个人不能拍板处理的,第二天召集村两委成员召开扩大会集体商讨决定。
嘉善县姚庄镇:
全覆盖民情工作网络
镇建立民情工作中心。聘请4名热心信访工作、有较高社会威望和丰富纠纷调处能力的退职镇村干部组成专职工作人员,负责全镇信访矛盾的日常排查化解、收集上报;每个村聘请两名退休村干部担任民情联络员,村党支部和村委会成员每天轮流在民情工作室值班,每天接待群众来访,做到随访随接;自然村及规上企业建立民情信息员队伍。聘请320名植根民间、熟悉民情的信息员,利用这支最基层的信访工作队伍,把民情工作触角延伸到老百姓中间,畅通表达民意的渠道,搭建干群沟通的桥梁。
温州市洞头县:
三层接访
县主要领导“点题接访”。对一些影响全县社会稳定、涉及群体性利益、解决难度大的“骨头案”、“钉子案”,由县委书记、县长每月至少安排一天,指定信访事项,亲自接待信访群众。
县分管领导“预约接访”。实行乡镇部门信访工作由县领导定点分片包干责任制,乡镇信访工作由县委常委联系分片包干,部门信访工作由副县长按分管工作和分管线定点包干。县领导每月必须安排一天到联系点和分管线指导做好信访工作,开展信访调研,研究解决重大矛盾纠纷问题。
乡镇部门领导“上门接访”。乡镇部门领导对排查中发现或群众反映的突出信访事项,以及有可能越级上访的信访事项,必须在两个工作日内亲自上门接访,及时沟通了解情况,诚心听取诉求,细心解释政策,耐心讲明道理,迅速稳定群众情绪。
杭州市拱墅区:
网上信访
2010年6月,为进一步畅通信访渠道,拱墅区在原有网上信访平台的基础上,率先启动网上信访场景式大厅及视频接待。通过摄像头、麦克风,以网络形式将信访人和工作人员的视频、音频等信息进行互通,上访群众无须安装任何程序,即可通过互联网与信访干部面对面沟通。
该视频接待系统设置了“文字”、“文字+语音”、“文字+语音+视频”等3种访问形式,使信访群众可结合自身不同硬件设施和需求,挑选自己合适的接待形式。设置在线资料传输功能,信访人可以在线提交图片、文字等信访资料,工作人员即时接收;设置24小时不间断接访,该系统可以模拟工作人员接访状态,信访人可如常进行视频来访、提交信访材料,系统会自动采集相关信息,由工作人员在事后查看信访录像,对其问题进行解答和交办。
温州市文成县:
谈心和事室
该县在县、乡(镇)、村三级设立“谈心和事室”,全天候接待群众,让群众有地方说话、有情况可反映、有烦恼可倾诉、有困难可求助。
村级“谈心和事室”设在各村村委会,辟出专门场所,邀请村里责任心强、热心于人民调解工作、为人公道正派、在当地德高望重的“五老”(老干部、老党员、老教师、老劳模、老军人),作为“谈心和事室”的“和事佬”。
乡(镇)级“谈心和事室”设在乡(镇)综治工作中心,由各乡(镇)有威望的人员和乡(镇)主要领导担任“和事佬”。
县级“谈心和事室”设在县信访局,由县领导担任“和事佬”,实行“六人会商”制度(书记、县长、副书记、纪委书记或常务副县长、公安局长、分管信访副县长),确保问题化解到位。
临安市清凉峰镇:
每周到村现场办公
“每周到村现场办公”活动,是指在每周上班的第一天(通常是每周一,节假日顺延),由镇联村领导集中带队到各村办公场所、“社区服务中心”开展现场办公,到一线去解决“服务百姓档案”中的共性需求和个性需求,为村民提供计划生育、农民建房、合作医疗、养老保险等与群众生产生活密切相关事项的咨询和代理服务,面对面接待群众来访,方便群众办事。
金华市东阳市:
镇村干部联合接访
每月10日(遇双休日、节假日顺延)为镇村干部联合接访日,时间安排一天,上午以定点接访为主,下午开展信访问题化解和矛盾纠纷排查。
各镇乡(街道)都成立镇村干部联合接访工作领导小组;各村建立接访工作小组,由村党支部书记担任组长,村委会主任、治保调解主任担任副组长,并视情邀请党代表、人大代表、政协委员和有群众威望的村民代表、老年协会代表参加接访。
各村于每月7日通过广播和张贴公告等形式,在接访场所和各自然村对参加联合接访人员的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示。凡简易矛盾和一般性事情,当场答复解决;涉及村里的信访问题一般在半个月内办理完毕后答复;涉及镇乡、街道或上级有关部门的信访问题,经沟通协调后予以答复和反馈。