全面推进延时服务、提速服务、网上办事、24小时自助服务等贴心服务，在出入境业务受理办理过程中充分简政放权……2016年，市公安局出入境管理局通过科学实施流程再造、“机器换人”等多项创新举措，全面推行“互联网+”政务服务，秉持让群众和企业到公安部门办事方便、快捷的理念和目标，不断提升出入境管理服务水平，一流的工作成效赢得赞誉。
暖心服务 方便群众办理证照
日前，市民王女士来到出入境受理中心，为父母办理港澳通行证。来到大厅，印象中人头攒动的场景不见了，整洁明亮的大厅内，很多办证的市民在工作人员的引导下，通过一台台自助机进行操作，全面实行出入境证件申请无纸化审批，只要在自助机上输入简单的个人信息等几项内容，按照规定操作就可以了，不再需要核对户口本等材料，而且，如果之前已经申领过卡片式港澳通行证，当场就可再签注，立等可取。
出入境管理局相关负责人介绍，受理中心主要承担我市公民因私出国出境、来温外国人停留居留证件的申请受理，是公安机关服务对外开放、服务群众的一个重要窗口，也是全省业务量最大的出入境办证窗口。通过改造和优化，大大简化了手续，也大幅提高工作效率，实现了“让数据多跑路，让群众少跑路”的目标，平均压缩办事时限达50%以上。
近年来，出入境管理局受理中心用活用足上级政策，先后推出了同城通办、12个县（市、区）通办、全国43个城市异地办证、在全省率先试点开展派出所受理出入境证件、建立社（园）区出入境管理服务站等一系列工作举措。还通过周六不休、每天提早15分钟上岗、拆除大院车位建成群众休息等候区等贴心服务，开通EMS双程速递、网上预约、办证进度查询等网上服务，在全省率先开通出入境官方微博微信，定期发布信息、提供咨询、预约办证。
优质服务 获涉外部门频频点赞
说起公安出入境管理局，市外侨办副主任许捷频频点赞。他说，温州是著名侨乡，因为华侨回国定居、归侨子女身份认定等工作，外侨办经常要与出入境管理部门有工作上的交流。2013年10月以来，我市办理华侨回国定居2万多名，占到全国50%，每一位他接触过的侨领讲起出入境管理部门，都伸大拇指称赞。
曹国荣是温州市华商会会长，说起出入境的优质服务，他记忆深刻。华商会有一名老华侨，去年回国碰到护照过期的情况，本来像这种情况，需要他本人向大使馆重新申请，费时费力。出入境管理局获悉后，指派专人协助办理，很快就解决了这个问题。
记者了解到，出入境管理局在服务温商回归、招商引资方面，出台了一系列举措，如为外籍高层次人才及投资者办理签证居留开通“绿色通道”、为市县两级政府确定的重点企业赴港澳商务开启一年多签“绿灯”、开通龙湾国际机场口岸台胞落地签和“赴台个人游”项目等，为温商回归和招商引资营造良好的涉外环境，支持温州开拓境外市场，大大便利温州与台湾两地交流。
创新服务 多项举措全省领先
除了在优质、高效、贴心、暖心上下功夫外，出入境管理局还积极争取公安部的政策支持，突破集中出入境窗口办证的传统模式，在瑞安塘下、文成玉壶、永嘉江北等经济发达重点侨乡全省率先开展出入境证件派出所受理工作，实现了群众“家门口”就近办证的愿望，开通以来，已为2.58万名群众办理了证件。并将试点工作经验，向全市推广。
针对来温就业、求学的外籍人士日益增多的情况，出入境管理局通过设立出入境管理服务站，在外教和外国留学生集中的肯恩大学和温州医科大学设立外国人管理服务站，在出入境需求较大的重点侨乡、经济较为发达的社区设立出入境社区管理服务站，在台商投资较为集中的苍南“台商小镇”设立台商出入境服务管理站，为境外人员、当地华侨和群众就近提供办证服务。目前，全市共建立了13个社区、外国人和全省首个台湾居民出入境管理服务站，“便民网点”初步形成规模，深受社会各界的欢迎。
一系列改革创新举措，换来群众的满意和上级充分肯定。近年来，出入境管理局受理中心先后被公安部评为首批“全国文明窗口”、省模范基层单位、省群众满意基层站所（连续五届）、省巾帼文明岗、省青年文明号等一批国家、省、市荣誉称号，在温州市万人评议活动中两次被评为“十大满意窗口”。
