窗口业务办理手续复杂，跑断腿、磨破嘴、盖不尽的公章，“一直在路上”曾经是群众和企业办事的真实写照。“最多跑一次”！这是部门对百姓的承诺，体现的是部门为百姓服务的精神。通过不断优化服务，让百姓获得更多幸福感。
自全省推行“最多跑一次”改革以来，温州市公用集团积极响应改革政策，第一时间亮出服务事项清单，其中包含供气9项和供水10项业务。从今年2月份开始，公用集团各下属单位全力提速“助跑”：2月至4月期间，供气、供水服务窗口已办理30000余件业务量，用户满意指数逐月上升，满意率已超99%。
而且，接下来还有望办事从“最多跑一次”升级为“最多跑一处”。公用集团相关人员介绍，为了进一步方便用户、优化服务网点布局，集团将实现“水气一处办理”，整合成立公用集团服务中心。即用户最多跑一处，就能把燃气、自来水相关业务一次性办好。预计今年9月份“大公用”服务格局初步形成，将带给用户全新的窗口服务体验。
扫一扫即可缴费
为窗口服务“点赞”
“前几个月我忘了缴水费，现在该怎么补？”近日在公用集团营业大厅里，市民陈女士对着窗口业务员有些着急，这是她第一次来这儿办事，流程一概不知。业务员指着摆在柜台上的微信、支付宝支付指示牌，一边接过陈女士的手机扫一扫，指导其输入单号、缴费金额，“现在缴费用手机就可以”。她说，用户对业务不理解很正常，我们窗口的任务就是要让用户安心，每一笔都清清楚楚。
作为用户日常接触最多的缴费业务，公用集团一直在不断推出创新举措。银行代扣、支付宝、微信等多种缴费方式已经逐渐走进用户的生活。用户无需再跑营业厅窗口，打开手机支付宝，点击进入“生活缴费”，水费、燃气费就能一键付款。缴费当天或之后的1-2天内，用户就会收到一条手机短信，上面显示的是本月账单详情，让用户心里有数。
不过，在公用集团提速“助跑”的路上，这只是其中一个缩影。公用集团相关人员告诉记者，他们为缴费、报装、更名过户等服务项目各出了“简化版”，即在流程、所需材料准备上都采取进一步优化、简化。并且让所有的窗口业务员人手一份“最多跑一次”培训手册，利用业余时间抓紧学习，在最短的时间内熟悉新流程、新业务，进一步增强便民服务意识，真正把“最多跑一次”落到实处，让每一位来窗口办事的用户都能感受到实实在在的便利。
一站式服务
让部门给用户“跑腿”
以往非居民用户来公用集团营业厅办理燃气报装业务，总得多跑一趟取件或补件，有时用户还需到其他管理部门办理道路挖掘审批等相关手续。可现在不同了，用户到窗口登记完信息后，公用集团工作人员就会与其电话联系，勘察现场，提醒用户所需材料，并再次上门取件，同时做好报装、勘察、设计施工以及缴费一站式服务，还可以代办道路挖掘审批等。不仅让原本需要最少跑3次才能办成的非居民用户业务，精简至一次搞定，还为用户免除了开户费、监理费等相关费用。
在“最多跑一次”改革的路上，公用集团可没少下功夫。从最初摸清“家底”、梳理流程，到确保便民服务举措尽快落地，最终梳理精简了16项业务流程，而且还将逐步实现5项“零上门”业务。同时，公用集团营业厅还实行业务异地受理，也就是说，用户办理燃气、自来水业务时不受管理辖区限制，就近在任何一个窗口都能完成。
而在这背后，离不开公用集团在“公用服务·情暖万家”意识培养上的努力。近期，公用集团在“五心”“5个一”的基础上，又将“五美”服务提上日程，即心灵美、形象美、语言美、行为美和环境美。“五美”看似是个老话题，可体现的却是公用集团贴心、耐心的服务理念，从细节处给予用户更多安心与舒心。
一键办理
足不出户网上搞定
动动手指、足不出户，就能在网上咨询“疑难杂症”、办理相关业务，接下来在公用集团网上办事大厅都可以实现了！记者近日从公用集团监控调度部了解到，为方便市民“一键办事”，新型网上办事大厅将把燃气、自来水等相关业务全都整合在一起。用户只需打开公用集团官网，点击进入“办事服务”一栏，所有要办理的业务一目了然，包括缴费、预约安改装、预约安检等多项常见业务，彻底免去用户跑窗口的烦恼。
也许上网对于一些老年人并不适用，那么还有一条便利途径，就是拨打24小时公用服务热线“967555”。一个电话，就能解决路面排水不畅、上门安检、咨询水费等“一条龙”服务。记者从公用集团获悉，2月至4月期间，公用热线接到咨询件已有4400余件，业务办理超过13000件。只要用户有需求，他们24小时在线，第一时间处理、反馈，给用户一个满意答复。
