走进温州市国税局开发区税务分局大楼，感受到的是干净整洁的办公环境、透明公开的办税流程、热情周到的服务态度……一股文明、诚信、和谐的清风在这里飘扬，工作人员用微笑诠释着“始于纳税人需求、终于纳税人满意”的服务理念，用真诚的服务和无私的奉献浇灌出文明的花朵。
从细微处入手
搭税企沟通之桥
与往常相同，在忙完了手头的事情之后，该分局税源管理三科的夏炜又打开了税企QQ群。群上有位会计正在询问发票丢失后如何抵扣的问题，作为群主，夏炜很快地向企业说明了抵扣的程序以及需要携带的材料。刚回答完，又有企业询问高新技术企业研发费抵扣的问题，夏炜向其详细介绍了相关的规定，并告知群上的共享文件夹里有相关的材料。
税源管理三科的同志介绍说，由于地理位置的原因，该分局滨海园区的纳税人经常需要在企业和分局之间来回奔波数个小时。为方便纳税人便捷获取最新的政策信息，及时解答纳税人的各类涉税咨询，该分局于今年着力打造以税企QQ群、税企邮箱、“局长在线咨询”为载体的税企沟通新平台。经过共同的努力，如今已有500户企业申请加入该分局税企QQ群，基本上囊括了滨海园区的一般纳税人。
在搭建税企QQ群联系平台的同时，该分局还不断探索发挥QQ群的税收宣传作用。以税企QQ群为基础，成功举办了首届网上所得税汇算清缴会议，首届网络知识竞赛等活动。特别是该分局组织的税收网络知识竞赛，通过将传统知识问答竞赛形式与税企QQ群的现代交流互动工具相结合，得到了纳税人的广泛参与，也赢得了纳税人的普遍好评，实现了全员参与，共同提高，促进税企沟通的良好效果。以税企QQ群为代表的新媒介正成为该分局税企沟通的新平台。对于该分局辖区的财会人员来讲，每天登录税企QQ群，向税务人员咨询涉税业务，查询最新税收政策文件，也正慢慢成为一种习惯。
急企业之所急
缓企业资金之困
温州竞日光伏科技有限公司在提出出口退税申请后，当月公司就拿到了出口退税款。“这样的办事效率，就像是一场及时雨，特别是在如今外贸出口受阻的大背景下。”公司董事长郑策说。在太阳能产业发展的“寒冬”里，这笔退税资金，帮助企业缓解了资金紧张困境，更加有利于企业的稳健发展。
其实，像竟日光伏科技有限公司这样当月申报当月退税的情况，对于开发区国税分局来说已经成为了常态。作为市国税局生产性企业出口退税试点单位，该分局克服了人员紧缺、任务繁重的困难，率先在全省范围内实现了当月申报、当月审批、当月退税，做到了应退尽退，有效减轻了企业资金压力。该分局还积极实施分类管理，对A类企业实行无单证申报制度，减轻企业申报工作强度和负担。今年下半年以来，出口退税政策有了部分调整，为确保新旧政策之间衔接过渡顺畅，该分局及时加强出口退税和征收管理人员的信息沟通，并积极做好新出口退税政策宣传培训工作。通过开发区国税网站、分局税企QQ群等渠道及时上传发布出口退税新政策相关规定，并组织召开出口退税政策专题培训，重点学习传达企业出口退税的新规定以及实务操作注意事项。帮助出口企业正确理解、及时掌握、用足用好新政策。据统计，截至今年11月份，开发区生产企业累计申报出口金额408431.24万元，应退税额累计29361.42万元。
多形式提升服务
谱文明和谐之歌
优化纳税服务，共建和谐税收是税收工作永恒的主题。如何提高服务的质量，真正做到“始于纳税人需求、终于纳税人满意”一直也是开发区国税分局所不懈追求的。为此，该分局积极探索，结合分局实际情况，从提高纳税服务质量入手，改进服务方式，并重点推行“六项服务”，积极创建文明和谐的办税环境。一是微笑服务，全体税务干部均着装上岗，主动热情，语言文明，态度亲切。二是公开服务，在办税服务厅设置办税公开栏，纳税人需要的税收政策、工作流程、办税指南、岗位职责、工作纪律、服务承诺一目了然。三是弹性服务，根据纳税人的需求，该分局将下午上班时间前移，既避免了纳税人因未到正常上班时间，冒着酷暑或严寒在门外等候的情形，又保证了办税高峰时段全部工作人员在岗，有效节省了纳税人的办税时间。四是即时服务，该分局始终坚持“不为困难找理由，只为便捷想办法”的服务宗旨，全面落实“一窗通办”，严格落实即时办结和限时办结制、首问责任制、服务承诺制等，为纳税人提供更加优质高效的服务。五是预约服务，针对特殊原因无法在正常工作时间到国税机关办理涉税事宜的纳税人，实行电话预约服务，安排相关人员按时为纳税人服务，解决了纳税人燃眉之急。六是自助便民服务，在自助服务区为纳税人提供了电脑、电话、传真机、复印机等，日常的自助设备一应俱全，还为纳税人提供了爱心雨伞、充电器，于最细微之处着手，为纳税人提供贴心服务。
集体的共同努力也换来了如今的硕果累累，该分局办税服务厅先后获评2010年浙江省巾帼文明岗，2011-2013年市级青年文明号,2012年市级优秀青年突击队。分局也于2011年获评温州经济技术开发区文明单位。
