近日，江苏省消费者协会发布了江苏银行业服务调查报告，报告显示对中国邮政储蓄银行评价分居各银行之首。
江苏省消协通过调查统计后发现，中国邮政储蓄银行评价得分相对最高，为85.67分，农村商业银行、民生银行、招商银行紧随其后，得分均在80分以上。相较之下，中国建设银行、浦发银行、中国工商银行、华夏银行排名靠后，得分均不足80分。具体各业务类别来看，浦发银行理财产品服务评价偏低，工商银行信用卡业务表现欠佳，建设银行在借记卡业务方面存在一定的改进空间。细化到各项指标得分，三家银行在优惠政策、收费标准等主动明确告知、理财产品风险和收益的全面告知方面得分均较低，需引起特别关注。
从区域上看，江苏省各地服务情况总体南低北高。调查结果显示，苏南、苏中、苏北三个区域消费者银行服务评价存在显著差异。具体来看，苏南地区评价得分为79.17分、苏中地区为81.11分、苏北地区为80.45分。就各地市银行服务评价来看，连云港、无锡、泰州、宿迁四个地市银行服务评价相对较高，得分均在80分以上。南京、徐州两地银行服务排名靠后，得分分别为76.12分、76.03分。
报告认为，由于个体消费者多不具备金融知识，与银行天然地存在信息鸿沟，而从消费者权益的角度来说，知情权是自主选择权的前提，所以银行的信息披露、工作人员的主动告知等显得尤为重要。本次调查结果显示，五项评价得分在80分以下的指标，均在不同程度上与工作人员的主动告知相关，尤其是对于格式合同，充分告知客户可能遇到的风险点得分仅为76.43分。
报告中消费者体验调查结果同样显示，对于收费项目，工作人员没有做到明确告知收费标准的比例超过了一成，而对于理财产品风险和收益的没有充分告知的比例接近三成，除交通银行、杭州银行、中信银行、中国建设银行、浙商银行外，其他银行均不同程度地存在该问题。据多位体验员反馈，涉及收费项目的收费标准、理财产品的风险和收益等多个银行的工作人员不能做到充分告知。此外，部分银行的信息三脚架没有到位，宣传栏没有及时上墙也是信息披露不到位的具体表现。
