宿迁网讯 （记者 高云龙 通讯员 登书 赵明 刘江）两年前，市湖滨新区已入围全国第二批“国家全域旅游示范区”创建名单，全市唯一。当旅游再一次与“五一”假期相遇，市湖滨新区各旅游景点更是一片红火。
据统计，刚刚过去的“五一”假期市湖滨新区共接待游客21.88万人次，仅今年以来，接待游客已超过160万人次。
“这里不仅风景好，配套设施、服务水平也不错，更重要的是，这里有一种氛围，每个人都讲文明，让人很舒心。”游客谭成龙经常来市湖滨新区度假。他说，作为国内外知名的旅游目的地，文明旅游是这里最美的风景线。
“越来越庞大的游客群体给文明旅游工作提出了越来越高的要求。”市湖滨新区党工委书记唐元凯说，近年来，该区以文明旅游工作为抓手，持续完善配套，引领文明之风，从而树立旅游形象，促进旅游业大发展。
步步为营，筑牢基础
“湖滨公园面积大而且是开放式景区，之前，经常看到个别游客随手扔垃圾，特别煞风景。”谭成龙说，如今，在湖滨公园任何一处看景，只要紧走几步都能看到分类垃圾桶，还有文明引导员，游客文明程度也明显提高，现在游园更舒心。
近两年，湖滨公园仅垃圾桶就新增113个，同时改造提升厕所3座，在其中增设母婴室、残疾人呼叫系统等，尤其是新建的游客服务中心，有效整合了信息咨询、特殊人群服务、影视播放等游客服务功能。
“抓文明旅游不是喊口号，要实打实投入，改善旅游配套设施。硬件够硬，文明基础才稳固。”市湖滨新区党工委副书记、管委会主任钱信松说，该区以景区为重点，加大投入，科学规划，不断完善公共基础设施。
如厕小问题，标注文明新高度。该区以“钉钉子”精神，在景区、城区推进“厕所革命”，现已投入使用50座第三代公厕，每座公厕设置了儿童坐便器、婴儿床、折叠婴儿台、自动售货机、擦鞋机、E传媒、自助缴费机等设施，并探索资产化运作机制。
围绕“内涵提升、功能完善、改善民生”的目标，市湖滨新区近三年共投入1.2亿元，推进“两场一厕”建设、道路建设、园林工程建设、燃气设施完善、市政维修及乡镇街景提升等项目，改善城市环境，赢得当地群众“点赞”，也吸引更多外地游客来度假。
“‘破窗效应’，指环境中的不良现象如果被放任，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。”钱信松说，该区将继续以问题和需求为导向，逐一落实和安排基础设施项目，一点一滴完善城市设施、改善城市环境，步步为营，筑牢基础，让文明为旅游注入更多魅力。
绵绵用力，培养习惯
无论是旅游旺季还是淡季，在每个景区的售票窗口和入口，我们都能看到，游客们自觉排起了队伍，按照先后顺序进入景区。“有序排队、文明观景”已成为宿迁的一种规矩、一种习惯。山东游客季武告诉记者，有序排队少了拥挤与焦躁，多了有序与祥和，让人感到非常舒心，增添了许多温馨和感动。
不仅是景区，在辖区的各现代服务行业，文明也都如影随形。
“公共区域，我们都安排了文明劝导员。”星辰国际酒店副总经理管力说，按照市湖滨新区党工委、管委会的部署，酒店倡导文明乘梯、文明用餐、文明用语，将文明精神传递给每一位入住的客人。
游客周亮证实了管力的话。“不只酒店讲文明，这里的景区，导游词第一句是温馨的文明提醒。到旅行社签订旅游合同还要签署《文明旅游告知书》。导游在带团的过程中，也融入了对文明旅游的宣传。”周亮说，来市湖滨新区度假的次数多了，逐渐养成了健康文明的生活习惯。
将文明落实到旅游的各个环节和细节，文明旅游无处不在，不少游客竖起了大拇指。
“我们把培育和践行社会主义核心价值观与文明旅游创建相结合。”钱信松说，坚持“以物育人、以物化人”，市湖滨新区着力开展核心价值观融入提升行动、核心价值引领工程，提升旅游内涵，绵绵用力，培养文明习惯。
该区精选300多张优质风景、人文等图片，将湖滨元素与文明旅游公益宣传相融合，创新设计特色鲜明的“湖滨蓝”系列公益广告；制作印有社会主义核心价值观和“文明20条”宣传内容的门垫、一次性纸杯及扇子等生活用品，在举办旅游活动、文艺汇演、志愿活动时发放，起到了很好的宣传效果。
此外，依托“宿迁湖滨新区”微信公众号，开设“微文明”专题，展示文明旅游工作动态，精准推送各类主题公益广告，并在湖滨公园、晓店镇分别打造价值观文化长廊、文化广场，深入宣传践行社会主义核心价值观等内容。
“我们湖滨公园志愿服务队有130名志愿者，其中有大学生、景区职工，也有游客。我们利用休息时间，常态化开展文明旅游、关爱母亲湖、关爱未成年人等志愿活动。志愿服务站还免费给游客提供饮用热水、出借轮椅、便民雨伞、便民药箱、讲解等志愿服务。”湖滨公园有关负责人介绍说，湖滨公园志愿服务队还积极参与到中国生态四项公开赛、骆马湖迎春灯会等大型活动中去，给运动员、游客提供医疗救助、安全救援、引导等服务。
值得一提的是，除景区外，按照全域旅游示范区创建要求，市湖滨新区还在镇区、社区、小区等“四区”建立志愿服务站点、组建志愿服务队伍，形成志愿服务“微矩阵”，传递爱心，凝聚正能量。目前，湖滨山水志愿者协会已有志愿服务队93支，志愿者人数1.8万余人，占城镇常住人口比例17.83%。
久久为功，蔚成风尚
当前，市湖滨新区正在紧锣密鼓地进行国家全域旅游示范区创建工作，推动旅游产业高质量发展。市湖滨新区将以“城市即旅游，旅游即生活”为理念，实现全域休闲化、景观化、旅游化，打造城旅一体、产旅互融、主客共享的全域旅游新格局。这，给文明旅游提出了更高的要求。
“旅游不仅仅局限于景区，现在整个市湖滨新区都是旅游区，文明旅游工作必须做广、做实、做深。”市湖滨新区旅游经济发展局负责人告诉记者，坚决不搞一阵风，不搞形式主义，坚持高标准、严要求，动员全民参与，久久为功，抓常抓长，使之深入人心，蔚为风尚。
高效的投诉处理机制是文明旅游的保障，各旅游服务行业建立了电话、网络、信箱等快捷投诉平台，规范投诉处理的流程和记录，使游客反映的问题基本做到当天办理并反馈到位。市湖滨新区文明办和旅游部门定期检查办理情况，并作为行业评先评优重要依据。
创新督查方式，建立“两报一评、分类推进”机制。以督查保证“六大文明细胞”创建活动深入开展，通过“小细胞”的培植，催生文明的“大裂变”。广泛开展文明旅游、文明交通、文明集市和文明餐桌实践行动，积极引导市民遵守道德、践行文明，加快形成文明新风尚。
此外，市湖滨新区还经常通过先进事迹报告会、道德讲堂巡讲、善行义举展示、湖滨好人评选表彰等形式，大力宣传好人好事，奖励好人好事，定期组织关爱好人活动，努力营造“好人受尊重、好人得实惠、好人有好报”的正确导向。
“把社会主义核心价值观、《宿迁文明20条》编成戏剧、小品、快板书，送到我们‘家门口’，好看又入心。”皂河镇居民王丽告诉记者，送戏下乡等活动既丰富了群众精神生活，也营造了崇文向善的良好社会氛围。
“我之所以喜欢来湖滨度假，生态好只是一方面，好的社会氛围对我更有吸引力。”游客王蕊跟谭成龙发出了同样的感慨，“文明旅游已成为湖滨最美风景线，人人讲文明，让人与人、人与自然相处变得简单，身心都得到了放松。”
