宿迁网讯（记者 田庆伍 通讯员 同宇 艳群）近日，从江苏博岳通信技术有限公司传来好消息，该公司的母公司河北博岳通信技术股份有限公司荣获“金耳唛杯”年度中国最佳客商中心——卓越管理创新奖。该荣誉有极高的含金量。
江苏博岳通信技术有限公司坐落在宿迁电商产业园，是河北博岳通信的全资子公司，客户涵盖通信运营商、互联网电商等行业，提供热线服务、在线服务、金融催收等业务，现有员工2000余人，2017年度被评为宿迁电商产业园最具影响力企业。
博岳通信的发展仅是宿迁电商产业园“茁壮成长”的一个缩影。经过几年的培育，园区已经形成呼叫客服、电商运营、物流仓储三大基础产业，犹如“三驾马车”，带动园区跑出一个又一个加速度。
高品质打造呼叫客服
———做大“全球最大的商务类呼叫中心”品牌
“您好，京东很高兴为您服务。”“您好，我刚帮您查了下订单，您的货物预计明早到达。”走进京东客户服务中心，客服热线此起彼伏，墙上悬挂的条幅“一次解决，问题到我而止！”也格外引人注目。
作为国内电商行业中规模最大的呼叫中心，京东的客服人员超1万人，日承载量可超200万单。据京东客户服务中心宿迁分中心运营总监牛刚介绍，今年京东客服有了一些新的定位和使命，要让客户因为服务而选择京东，虽然自建客服成本高，但却保证了更好的服务品质和质量。
在很多人的印象中，呼叫客服就是“一尺键盘怀天下，一只耳麦听世界”，但随着大数据、云计算技术的不断进步，呼叫客服产业也在向效率化、智慧化转型。在园区，以京东为代表的客服企业，正在加大自主研发力度，努力实现“科技引领、智慧客服”。
“经过多年探索沉淀，京东客户服务中心于2014年11月通过COPC国际认证，而且在2015年，JDSC京东服务认证手册还获得国家著作权证书，能够建立专业领域的行业标准。”牛刚告诉记者，“客服服务的研发团队，每年有成千上万条的研发需求在不断更新换代，这就需要我们在大数据方面加大应用力度，更多推广使用智能客服机器人。”
“我们现在虽然已有几百人的团队，但还需要再扩招，未来整个当当的客服团队应该达到1000人左右的规模。”当当网客服中心宿迁中心总监张越表示，园区专门成立了互联网人才交流中心，不仅为招聘者“一站多选”提供了可能，也让客服企业间建立起“共享人才池”，使客服人才招引、成熟人才流动更加有序、高效、充分。
截至目前，园区形成了以京东、当当、小米等全国客服中心，途牛、天天拍车、衣品天成等区域性呼叫中心为主体的呼叫客服产业体系，从业人员达2.2万人，已是全国最大的商务呼叫中心。
宿迁电子商务产业园区党工委书记孟凯告诉记者，下一步，园区将注重引进呼出型、利润型呼叫中心项目，提升产业贡献度和竞争力，进一步做大“全球最大的商务类呼叫中心”品牌。
高水平进行电商运营
———努力成为淮海经济区电商运营最好的城市
“最近几年，‘爱鸭’线上线下销售都十分可观，最主要的功劳得益于宿迁馆的运营，让‘爱鸭’的知名度大大提升。”在京东商城宿迁馆，爱鸭包装中心总经理潘琪琳高兴地说。
来伊份、华味亨，这些响当当的品牌，都是宿迁本土企业江苏益客食品的代工合作企业。然而，益客食品创立的自主品牌“爱鸭”，起初一直名气不大。2015年7月，京东商城宿迁馆上线运营，“爱鸭”试水网上销售。在宿迁馆的运营下，“爱鸭”蹿红为京东休闲食品类的“爆款”，不仅如此，线上销售对“爱鸭”在全国20个省市的1000家门店销售也带动明显。
作为京东商城全国首个地方产品馆，宿迁馆上线运营3年多来，已吸引240多个宿迁本土企业入驻，上线5000多个单品。“爱鸭”“京逸”“义方”等众多原本“名不见经传”的宿迁品牌，因为宿迁馆而火遍全网、卖到全国。
“宿迁馆就是帮宿迁的企业在线上销售产品，在运营过程中，对每家企业线上销售的运营策划，我们确保做到细致入微。”宿迁馆总经理姚琼告诉记者，今年宿迁馆将重点拓展两大业务，一是帮助宿迁想在京东开店的第三方卖家做大做强他们自身的店铺；二是在2016年，宿迁馆成为京东商学院官方指定的、宿迁唯一一家具有培训资格的运营机构，今年要努力做好这一块。
宿迁馆仅是园区电商运营的一个缩影。如今在园区，已聚集宿迁馆、国际馆、江苏农产品馆、台企·名品馆、易工场等电商平台和运营企业100多家。从产品上架、美工设计，到营销推广、技术支撑，不管是充满创意的运营人，还是脑洞大开的程序员，全流程的电商运营服务，让一大波“实体经济”，借“智”园区，插上了“电商”的转型翅膀。
“电商运营是园区三大基础产业中最核心的产业，也是产业层次最高的一个产业，从电商平台设计开发，到产品销售运营，再到IOS、安卓运维，如果你是一家电商企业，不出园区，你就可以找到电商运营的全生产链服务。”宿豫区政协副主席、宿迁电子商务产业园区管委会主任康建平说，“下一步，我们将以宿迁馆、国际馆、台企·名品馆为重点，促进产业电商化、电商品牌化，推动传统产业触网升级，在未来，努力成为淮海经济区内电商物流最发达、电商运营最好的城市。”
高标准建设物流仓储
———以科技创新推动绿色、智慧物流发展
最近几天，宿迁电商物流园内，一派繁忙的景象。运送货物的卡车不断进出，指挥调度的工作人员来回穿梭。“双11”过后，由于订单猛增，工作量陡增几倍。
“针对‘双11’，我们提前策划了方案，尽管订单猛增，但是我们保证在第一时间把货物送到消费者手里。”三夫户外宿迁仓储中心主管印苏贤向记者介绍，在物流园内，公司建有4000多平方米的仓库，库存20万件货物，这样的物流仓储条件和工作效率，是公司在其他地方的仓库达不到的。
三夫户外是国内首家户外用品连锁零售商，代理了始祖鸟、猛犸象等380多个国际品牌。三夫户外不仅在2016年将电商运营团队带到宿迁电商产业园，还在2017年成为首家进驻宿迁电商物流园的电商企业。
据了解，园区质押仓库一期项目，已建成10万平方米仓储中心，不仅服务园区宿迁馆、国际馆等众多电商平台，也吸引了潜水艇地漏、三夫户外等企业入驻。
与宿迁电商物流园毗邻的京东宿迁物流园，一期10万平方米已经投入使用，辐射地区包括安徽、河南、山东及苏北地区，可实现上午下单，下午收货的目标。
“我们通过科技创新来推动智慧物流发展。”京东物流园相关负责人表示，随着京东宿迁物流园、无人机、无人超市在宿迁落地运营，以时效、环保、智能为核心的绿色、智慧物流将成为未来物流发展趋势。
“园区对物流仓储产业投资最大，现在总规划面积是1.4平方公里，明年建成面积将达到60万平方米，我们的目标就是成为淮海经济区内电商物流最发达的城市。”康建平说，下一步园区将新增或培育物流龙头企业2家，实现质押仓库一期满仓运行，启动京东物流园二期和园区质押仓库二期建设。
孟凯总结道：“从呼叫客服到电商运营，再到物流仓储，园区的三大基础产业互为补充、互为依托，形成了电商产业的基础生态链，做强这三个产业，园区才能发展壮大，形成自己的特色。”
