宿迁网讯（记者 张云 通讯员 刘明）“自从家里装了有线电视，能看到很多节目，还能学到很多知识。”昨日上午，市湖滨新区井头乡许庄村村民李友武指着房间中的电视机顶盒高兴地说。
今年49岁的李友武因车祸丧失了劳动能力后，妻子离家出走，两个孩子尚未成年，家中还有80多岁的老母亲，一家人仅靠低保金维持生活。今年8月，江苏有线宿迁分公司为他免费安装了有线电视。提起这事，李友武热泪盈眶。
“哪怕是最贫穷、最偏远的地方，也要让村民的电视机有稳定信号，让党的声音传播到每家每户。”江苏有线宿迁分公司总经理、党委书记李冠军说，“分公司是在市委、市政府的关怀下成立的，从成立之日起，我们就把自身的发展和宿迁的发展结合在一起。十年来，我们坚持产业性与公益性并举的发展道路，取得了良好的经济效益与社会效益。”
短短十年，江苏有线宿迁分公司创造了属于自己的“有线速度”，市场占有率节节攀升，目前占有率位居全市第一，有线电视用户数增长了10倍，经营收入增长了30倍。宿迁有线人用勤劳和智慧冲进了产业发展的快车道。
“网台分离”，成为江苏有线首家分支机构
十年前，宿迁率先开展了“网台分离”工作，2005年10月18日，江苏有线宿迁分公司隆重揭牌，成为当年全省广电网络整合的最大亮点。
然而，“网台分离”后的路并没有那么好走。成立之初，在财务上，分公司是零现金划转接手，刚刚独立运营便背上一身债务。前面的路如何走，成为一个极具挑战的课题。
“独立自主，自力更生，方能赢得先机。”李冠军说，分公司成立后，很快明确了发展思路———以加快发展为第一要务，全力推进乡镇网络整合、网络改造、进村入户与规范管理四项工作任务。此后，分公司全体员工聚精会神搞建设、一心一意谋发展，创造了一个又一个发展奇迹。
十年前，宿迁有线电视基础设施非常薄弱，分公司成立后，在财力十分紧张的情况下，不遗余力地加大固定资产投入，提高网络质量。十年间，宿迁市本级投资超过2亿元，加上3个县公司，总投资超过3.5亿元，基本建成了一张数字化、双向化、智能化的综合网络。此外，分公司还积极开展“村村通”与“户户通”工程，目前两项工程均达到“双百”目标，即行政村有线电视通达率100%、网络覆盖率达100%，解决了边远乡村村民无法收看有线电视的难题，丰富了广大群众的文化生活。
如今的江苏有线宿迁分公司和沭阳、泗阳、泗洪三个县公司，以宿迁地区有线广播电视网络和宽带网络的建设开发、经营、管理和维护等为主要经营板块，统一发展规划、统一业务形态、统一营销管理、统一技术模式、统一财务管理、统一形象标识，加之完善的“96296”客户服务系统，有效提升了企业的核心竞争力，赢得了可观的经济效益和社会效益，逐渐成为同行业中的佼佼者。
用户至上，将服务作为立业之本
十年前，宿迁有线人让宿迁老百姓看上了有线电视。如今，60多套基本频道、50多套付费频道、10多套高清节目，还有互动电视、宽带……宿迁有线人奉献给市民一道丰富的文化大餐。“看高清、点互动、上WIFI、玩游戏”，宿迁老百姓真正实现了“我的电视我做主”。
在江苏有线宿迁分公司，记者看到一份回访单，在近年的工单回访中，用户满意度保持在99%以上。这是宿迁有线人辛苦付出的结果。
从管理到服务，是一种理念的嬗变。十年来，宿迁有线人树起了有线电视行业的崭新形象。
“用户是我们的衣食父母。如果说我们有什么制胜法宝的话，那就是优质服务。”李冠军说，近年来，分公司以人为本，奉行“真诚感动客户，专业创造价值”的基本服务理念，围绕“成为品质卓越和备受信赖的综合广电网络服务商”的战略愿景，竭力打造“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的“五心”服务，不断提高服务水平、拓展服务渠道。
营业厅是宿迁有线人服务市民的“第一张脸”。当记者走进位于市区发展大道的江苏有线宿迁分公司营业厅，一片温馨扑面而来，最让人感到温暖的是那一张张笑脸。“微笑服务”是宿迁有线人的标志，他们用专业知识和和蔼可亲的态度为市民提供迅速、准确、安全、方便的服务。
江苏有线宿迁分公司对营业时间、安装维修时限、投诉处理等进行了明确规定，并向社会公开承诺。因此，分公司明确要求“接报即修，有（需）求必应”。去年以来，分公司推进新型网格化营维服务体系建设，服务、营销与维护三位一体，300余名社区工程师遍布城乡，无论是繁华城区，还是边远村落，用户都能享受到温馨快捷的优质服务。
随着新媒体的发展，江苏有线宿迁分公司还不断探索新的服务方式，方便广大用户办理业务。目前，分公司除了实体营业厅，还上线了微信营业厅、电视营业厅（云媒体）、网上淘宝店，开通了支付宝缴费业务，从线下到线上，做到了缴费24小时不打烊、业务办理随时随地。这一做法为用户提供了互联网时代高效、便捷的服务，充分满足了用户需求。
数字电视的一次闪断、一个马赛克，都会给用户带来情绪上的波动。目前，江苏有线宿迁分公司拥有数千公里的光缆线路、上万公里的电缆线路，海量视频内容和数字化信息日夜传输。为了实现安全无事故的目标，分公司坚持双人双岗值班制度，实时监控各区域机房，加强设备巡查与系统维护，配置发电机房，购置发电机组，定期进行模拟演练，提高应对突发事件的处置能力。十年来，分公司确保安全传输万无一失，创造了重要保障期零事故的纪录。
宿迁有线人对业务质量的追求，换来的不仅仅是事业上的蒸蒸日上，还有社会各界的广泛肯定和认同。江苏有线宿迁分公司先后获得“省级巾帼文明示范岗”“省工人先锋号”“市精神文明建设先进单位”“宿迁12345、鼎鼎有民工作先进集体”等荣誉称号。
改革创新，让发展的步伐走得更稳更实
“改革创新是时代的最强音，转型升级是发展的必经之路。”李冠军说。江苏有线宿迁分公司成立的这十年，正是国内市场风云变幻、跌宕起伏的十年，也是分公司深化改革、跨越发展的十年。十年来，分公司顺应文化体制改革发展大势，抓改革、促转型、谋发展不停步。
在企业的发展过程中，只有不断改革创新，才能为企业创造活力、赢得生机。近年来，江苏有线宿迁分公司把推进管理体制改革作为转型发展的主战场。2010年，分公司邀请知名管理咨询公司进行全方位诊断，重塑了业务流程，解决了一系列管理难题，向管理现代化迈进了一大步。
去年，江苏有线宿迁分公司又进行组织变革与内部市场化改革。在组织建设方面，着力打造扁平化、平台化与创业型组织，扶持与培育一批内部的创客。在薪酬激励方面，加大绩效考核力度与比重，实施多样化的薪酬体系，做到收入能增能减。在经营管理方面，实施项目化管理，对一些经营项目进行内部竞标，打包交由团队经营，定期考核，风险共担，收益共享。
“产品创新也是转型发展的关键，甚至可以说是最重要的模块。”李冠军说，近年来，分公司坚持业态创新，不断推出新产品、新业务。从有线电视到有线宽带，从有线宽带到无线家庭，再到智慧城市、智慧家庭，产品与功能从无到有、从有到优，日益多元，更加强大，特别是云媒体的推出，极大地满足了用户的个性化需求，“从你播我看到我点你播”，实现了“从看电视到用电视”的转变。
今年4月28日，江苏有线在A股成功上市，宿迁分公司准确把握信息网络市场脉搏，用心服务全市广电网络用户，着力开拓广电网络新兴业务市场，努力成为全市文化产业的龙头企业，成为正确舆论传播使者、广电数字网络专家、可控安全专网伙伴和民生数据服务先锋，确保社会效益和经济效益同步增长。
李冠军自信地说，市场总是把更多的机会留给敢于和善于创新的勇者。唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜。正因永不停步的改革创新，江苏有线宿迁分公司才能在一次次的转型中，获得一次又一次发展跃升。
