宿迁网讯 “为了俺的事，你大老远跑来，没喝一口水，没吃一顿饭，还把俺的事处理好了，马大姐，俺给你点赞！”初冬时节，泗阳县李口镇的村头，村民老李的话语，充满感激。
老李口中的“马大姐”，名叫马学平，是泗阳县信访局局长。
她把访民当亲人
2010年5月，是42岁的马学平任泗阳县信访局长的第一天，县政府门前就有100多人聚集上访。有人开玩笑说：“他们给了你最特殊的欢迎仪式。”这场景，令马学平终生难忘。
在马学平眼里，信访问题无小事，百姓利益高于山。只要是涉及群众的事，再小的事也是大事，信访部门要做群众的“出气筒”，政府的“减压阀”，特别要重视初信初访，否则，会形成重信重访，变成难案和“骨头案”。
临河镇何庄村村民曾因询问同质供水工程收费问题，镇村干部显得不耐烦：“260元还高啊，有的还收400元呢，就收那么多，不服就告去！”村民被激怒了，今年5月20日，直接找到县信访局。马学平和风细雨地讲政策，讲同质供水好处，讲收费标准，村民气虽消了，但是要求村干部道歉。马学平说：“我代表当地党委政府向你道歉。”
正因为如此，老百姓有难题，喜欢找“马大姐”处理；有想不通的事，也要找“马大姐”聊聊。24小时不关机的“马大姐”热线，把群众的一股股怨气消解，把一件件信访疑难积案化解。几年来，马学平累计接待信访2万多件次。
“民意会客厅”管用
几年来，马学平探索实施的“重点信访定期会办制”、“无理信访案件认定”、“访调对接”、“信访信息化系统”、“民意会客厅”、“现场听证”、“一把手”工作讲坛等创新举措，在控增量、减存量、防变量、提升信访办结率等工作中发挥了积极作用，相继在全省推广。
创办于2015年8月的“民意会客厅”、，无疑是马学平的“得意之作”。“民意会客厅”半月录播一期，每天在县电视台黄金时段播放2次，并通过泗阳手机台、杨树人家网站、城乡电子屏幕和全县村居卫生室的视频设备播放。
开播以来，该县司法局、住建局、人社局、民政局、物管办等26家县直单位一把手先后走进“民意会客厅”公开本部门的工作内容和权力清单，告诉百姓遇到问题如何信访，找谁信访，并就接处信访工作作出承诺，接受社会监督。
2013年春天，种田大户王耀种在成子河航道两侧的698亩小麦因“天灾人祸”被淹。王耀先后多次找该县保险、交运运输等部门讨个说法。但是，几家推来推去，三年多没有结果。王耀无奈，走上了信访之路，要求赔偿种子、化肥、农药、人工、流转金等损失。马学平接访后，把上述几家单位相关人员全部请到“民意会客厅”，现场直播处理工作。面对全县观众，有关单位自知理亏，加上马学平从中调解，相关保险公司答应赔偿15万元，县港航公司同意每亩赔补150元。就这样，一起拖了三年多的信访案件被“民意会客厅”一朝化解。王耀当场竖起大拇指说：“‘民意会客厅’，管用！”。
来自泗阳的“轮椅局长”
马学平办公桌上，有块“我是党员我光荣”的牌子格外醒目。为了做一名优秀党员和信访干部，她付出了许多。
2010年6月2日，马学平在接访会办一起集访案件时，不慎摔倒，致左髌骨骨折。住进医院后，马学平人在医院里，心在县信访局，每天用电话处理信访事务，接待信访当事人。
俗话说，伤筋动骨一百天。可是，马学平住院刚满一周就急急忙忙要回家。在家休息不到两个月，又嚷着要上班。家里人没办法，花1000多元买来轮椅，推着轮椅送她上班。上不了楼，马学平就在一楼坐轮椅办公。
2010年8月26日晚，马学平从县公安部门得知，约有100余名泗阳籍参战涉核人员在南京集结，准备次日上午到省政府集访维权。接到预警信息后，马学平不顾腿伤，执意前往南京。
夜里11点，当马学平坐在轮椅上出现在南京时，信访人二话没说，大家当天夜里就返回泗阳县。第二天早上，信访代表来到县信访局，看到马学平早已坐在轮椅上等候他们，个个都不敢相信自己的眼睛。马学平不顾伤痛接待他们，让他们深受感动。“做人不能没有良心，马局长，我们保证听从你的，不再上访！”
马学平坐轮椅去南京次数多了，省信访局的人常说，泗阳县“轮椅局长”又来了。就连国家信访局也都知道泗阳县有个“轮椅局长”。因拼命工作，马学平落下了后遗症，每逢阴雨天小腿都会隐隐作痛，下楼梯还要先迈右腿，更让她不能接受的是左腿变短了。
付出总有回报。泗阳县信访局先后被评为省信访工作先进单位、省信访系统优秀集体、省信访积案化解工作先进单位。马学平个人也荣获省信访工作先进个人、省“最美信访干部”称号。（张耀西）
