宿迁网讯 青春是短暂的，但融入事业的青春却永远光彩照人。
今年是她穿上税务制服的第四个年头，也是她对纳税服务工作深有感悟的第四年，她就是市税务局三分局办税服务厅的青年税干张安琪。
张安琪对于税收的定义是“有温度的事业”，一边连着国之仓廪、民生大计，一边连着万家灯火、一粥一饭。也许很多人认为办税服务厅的事情琐碎、环境嘈杂，但她觉得这里是一个有“烟火气”的地方。纳税人办理业务时的急切、开出发票时的喜悦，背后固然是为了生计而奔波，更多的还是在为美好生活而忙碌，为民生福祉而奉献。习近平总书记说：“一切工作出发点、落脚点都是让人民过上好日子”，税务工作更是最直接的体现。每每想到这里，她总觉得自己的工作意义非凡，再多的辛苦都值得承受。
就这样，凭着热爱、执着、赤诚，她以优异的表现获得了纳税人和同事的认可，多次收到锦旗、感谢信，并获得窗口服务之星、宿迁市税务局优秀公务员等荣誉称号。
闻令而动有速度
进入税务系统工作的时间虽然不长，但张安琪经历的大事可不少。大学毕业刚工作，就赶上了“营改增”，ctais2.0系统退出历史舞台，金税三期系统正式上线；工作两年后国税地税征管体制改革，随之面临着金税三期系统并库、社保职责划转。
每一次改革，就是一次岗位重启、一次自我更新，张安琪总能闻令而动、迅速适应。新系统上线前，为了不影响纳税人的业务办理，“5+2”“白加黑”成了她的工作常态。白天做完的业务，晚上在测试系统重做一遍。上级下达的任务，周末在模拟环境反复验证。职能转变后，张安琪更忙了，但始终不变的是她脸上的微笑和对纳税人热忱的服务。
政策解答有态度
政策咨询解答是张安琪的日常工作之一。“我认为做好纳税服务工作是有技巧的，办税服务厅的很多矛盾其实是因为沟通不畅，减少无效沟通是避免矛盾的利器。”张安琪说，纳税人的专业水平不一，很多人可能难以准确表达自己的诉求，为此她总结出一套“纳税人语言”。例如，有纳税人说“我要来把企业激活了”，指的是“开业登记”；有的说“开蔬菜”就是想“代开免税发票”。
纳税人的表述各式各样，对于她来说，精准猜出纳税人所表达的真正含义，并引导他们说清楚实质问题成了一件很有趣味性和成就感的事情。解答问题时，她还会“看人下菜”，对于公司会计，直接给出文件依据，方便他们进行专业系统的学习；对于普通个体户，不宜直接援引政策法规，要给出通俗易懂的说法；对于问题复杂的纳税人，她会简单画个“三步走”的导图，指引他们接下来要办理的各项事宜。
聚焦复工有温度
受疫情影响，不少企业面临货物积压、成本增加、资金周转压力大的难题，这在一定程度上影响了企业的正常运作。为保障企业及时享受到国家政策红利，张安琪作为办税服务厅退税业务的扎口负责人，她一刻也不能懈怠。
疫情防控期间，一家残疾人福利企业因涉及上百名员工的人员变动，资料准备十分繁琐，一点小错误都可能影响下一步的退税工作。此时，张安琪主动对接指导，关注退税动态，很快将几十万元的税款退到企业账户。“在疫情防控的非常时期，没想到这么快就拿到了退税款，这笔钱为我们复工复产提供了资金支持。”收到退税款后，该企业负责人还专门给张安琪送来一封感谢信。
仰望苍穹，满目星辰。张安琪或许没有惊天动地的事迹，但她以梦为马，于普通岗位闪微光，于平凡之处写辉煌，她的履职尽责、坚守初心是一个税务工作者献给国徽的忠诚之歌。(蒋娇娇)
