宿迁新闻网讯（记者 田庆伍）“企业发展与地方经济是‘鱼水’关系。只有切实增强邮政企业的社会责任感，充分发挥行业优势，服务地方经济，宿迁邮政才能具有广阔发展天地。”这是宿迁邮政总经理马反修经常挂在嘴边的一句话。在此思想指引下，宿迁邮政积极融入经济社会发展大局，为服务全市社会经济和人民群众生活不懈努力。
新年伊始，为进一步转变机关作风、提升工作效能，推动机关单位为经济发展提供优质高效服务，市委、市政府决定在市级机关广泛组织开展以“服务企业、服务项目、服务园区，促进深化改革、促进作风转变、促进转型发展”为主要内容的“三服务三促进”活动。
宿迁邮政应势而动，积极参与，紧紧围绕宿迁“三抓三促”经济社会发展主线，坚持“便民、利民、惠民”服务理念，加快构建城乡服务体系，创新提供邮政商务服务和特殊服务，打造具有宿迁特色、邮政特点、时代特征的“宿迁企业”，赢得了政府、社会和居民群众的广泛赞誉。
大爱无限，“护蕾邮路”传温暖
一份爱心有多大的能量？宿迁邮政干部职工用自己的方式开展“护蕾邮路”活动，对此作出了回答：它能让一个个留守儿童不再感到孤单，它能让一个个梦想之花悄然绽放……
在不断发展的过程中，宿迁邮政深刻认识到，邮政的发展离不开地方政府和老百姓的支持，邮政越是要改革、要发展，就越需要社会各界的支持。经过缜密研究，2011年8月，宿迁邮政决定在全市开展旨在关心、呵护贫困留守儿童的“护蕾邮路”活动，奏响职工、企业、社会同成长、共进步、和谐发展的时代乐章。
为动员全市邮政干部职工积极参与到“护蕾邮路”活动中来，宿迁邮政举行了隆重的启动仪式。
“让心不再留守，让爱传递温情。”“护蕾邮路”启动后，投递员们踊跃参与，争做“护蕾使者”，与邮路上需要关爱的孩子们结成对，用真心温暖他们的童年，帮助他们快乐生活、幸福成长。“护蕾邮路”受到孩子、学校和家长的欢迎。2012年，4名“护蕾”投递员被市第一实验小学授予“校外辅导员”称号，“护蕾”儿童家长王万林衷心送来“人民邮政为人民，绿色天使新护蕾”的锦旗。
为使更多贫困留守儿童得到帮助，2014年5月30日上午，宿迁邮政又联合市文明办、市教育局和市妇联组织开展“护蕾邮路”启动仪式，在全市推广，将“护蕾邮路”覆盖范围扩大至全区379条邮路，建立了“六个一”活动机制（一名党员、一名投递员、一名留守儿童、一条邮路、一片爱心、一面旗帜），扩大宿迁邮政关注民生，服务地方的社会影响力；并进一步制定了“护蕾基金”机制（定期组织员工捐款），完善了对象准入制和爱心日志机制，将“护蕾邮路”体系拓宽至宿迁邮政所有职工，这不仅减轻投递员自身压力，更形成了“人人参与、人人有责”共同献爱心的浓厚氛围，有效地促进了“护蕾邮路”活动的可持续发展。
今年元宵节前夕，宿迁邮政按照“六个一”方式，组织机关干部和全体投递员，针对“护蕾邮路”结对帮扶留守儿童，开展“心系小候鸟，温暖过佳节”活动。活动开展以来，帮扶人员分别为留守儿童送去学习用品、过年新服装、食用油、牛奶等物品，让孩子们感受到了社会大家庭的温暖，受到广泛好评。
实践证明，“护蕾邮路”活动的广泛开展使宿迁邮政找到了促进自身发展与赢得社会支持的结合点，树立起勇于承担社会责任的良好企业形象。
“宿迁邮政将进一步建立关爱，帮助留守、贫困学生的长效机制，充分发挥‘特色邮路’优势，让每一条投递邮路都成为诚信服务、奉献爱心之路，让每一条邮路都成为关注民生、构建和谐之路。”马反修如是说。
邮政为民，服务创新树品牌
随着“3·15”的到来，最近几天，宿迁邮政干部职工正在为调查函的事情忙个不停。这是宿迁邮政每年必有的动作之一。
记者了解到，所谓调查函就是宿迁邮政给客户发送有邮资的信函，在社会上随机选取2000名客户，由客户填写服务质量评价选择题和建议题，然后再寄回邮政。用马反修的话讲，我们服务质量好不好，由群众说了算，调查函能充分反映宿迁邮政一年来的服务质量和水平。
其实，通过发放调查函来检验服务质量只是宿迁邮政服务创新的一个缩影。近年来，宿迁邮政利用网点销售化转型，导入商业银行规范服务模式，有效提高了窗口服务水平。通过开展全区邮政服务礼仪大赛，用竞赛的方式，提高了服务质量。利用内培加外引的方式，广泛开展全员参与的系统培训工作，有效提升了全体员工的综合素质，使员工自觉地将个人发展融入企业发展中来，在实现个人价值的同时也推进了企业的发展。通过服检人员实地检查、视频系统实时调阅监控检查、社会监督员不定时检查、省市级“神秘人”检查、网点自查、客户意见簿督查、11185客服热线等方式，不断提升窗口服务质量。
与此同时，宿迁邮政每月召开月度诊断会，对表现较好的网点给予表彰奖励，对较差的网点给予提醒、考核。通过开展“打造六星、争创六星”、“每周一星”、“优秀网点”、“优秀个人”等各层级、各种评比活动，培育一批服务标兵、党员模范、道德楷模，发挥模范示范作用，推动窗口服务质量提升。
一直以来，宿迁邮政始终坚持“要更好地发展邮政事业，为人民群众提供优质的邮政服务”的工作理念，积极发挥行业优势，真诚服务民生。
“我们理解，我国邮政承担提供普遍服务的义务，邮政的发展关键在服务，我们努力做到网点普及、资费低廉、服务全面、服务民生和公益。”泗洪县邮政局归仁邮政支局支局长殷勇曾受邀作为全国4名基层群众之一，到北京参加时任国务院总理温家宝主持召开的政府工作报告征求意见座谈会，他提出邮政代售火车票以更好服务群众生活的建议，得到温家宝的高度赞许。
据殷勇介绍，除推动“惠民优选”项目登陆宿迁，宿迁邮政还开展了系列服务，尤其是在全市农村大力推进“苏邮惠民”平台建设，为城乡居民提供缴纳水电费、通信费，代购汽车票、火车票、飞机票等便民服务。
“邮寄方面，我们推出‘邮寄小包’，全区域覆盖，可以通达全国任一地区，包括偏远乡镇；全天候服务，全年365天揽收派送，风雨无阻，可以说既经济又快捷，是其他快递公司无可比拟的。”殷勇介绍，面向机动车主，宿迁邮政推出“自邮一族”品牌服务。在宿迁，加入“自邮一族”，不仅可以享受全省范围内中石化加油优惠2%、江苏东航机票折上折优惠、特约商户优惠折扣、邮政积分回馈、全国范围内免费道路救援，还可以代办车辆保险、代缴费……
从函、包、汇、发“老四样”发展成为邮务类、速递物流类、金融类“三驾马车”齐驱并进，到形成“实物流”、“信息流”、“资金流”三流合一的独有优势，宿迁邮政在服务社会大众和地方经济发展中发挥着越来越重要的作用。“前台为客户服务，后台为前台服务，机关为生产服务，全局为社会服务”的整体服务意识，更是使邮政客户综合满意度不断攀升。
艰苦打拼十几年，宿迁邮政塑造了自身的辉煌，把现代科技信息送到田野、车间，把党和政府的声音、亲朋好友的问候送到一户户家庭……温暖在绿色中流动，幸福在绿色中充溢，信息在绿色中通达，文明在绿色中传播，发展在绿色中推进！无处不在的邮政绿，给人温暖和力量，成为宿迁最赏心悦目的一道光彩！
