宿迁网讯 4月26日上午，宿迁供电公司服务队来到苏北花卉股份有限公司开展上门服务工作。队员们走进花棚，细心地对花棚内的灯头、漏电保护器等用电设备进行“体检”，以行动为助力生态致富，加快转型发展，带动农民增收保驾护航。
万物葱绿涌春潮，绿色苏电进万家。这仅仅是宿迁供电公司暖心为民服务的一个缩影。近年来，宿迁供电人始终坚持以服务地方发展为己任，紧扣助力“五大发展”大局，用心作为，创新实践，勇于担当，积极兑现“四个服务”宗旨，用心做好供电服务工作远不如此。放眼宿迁城乡大地，供电服务新常态的春风早已吹进客户心中。
顺应发展当先锋 主动作为履职责
虽然宿迁供电公司先后14年蝉联“全国实施用户满意服务先进单位”称号，荣获宿迁市服务地方经济发展特别贡献奖等荣誉。但是随着地方经济社会快速发展，用电需求日益增长，广大客户对供电服务提出了更高、更严格的要求。供电公司如何做优服务工作，主动适应经济社会发展新形势，满足广大客户日益增长的用电需求，成为宿迁供电人每年工作的重头戏。
“优质服务是公司的生命线，建设‘强富美高’新宿迁，宿迁供电人理应一马当先。公司上下必须高度重视，举全系统之力，创新举措，切实把供电服务做得让政府满意、让客户满意。”在今年供电服务推进会上，该公司党委书记阎怀东向全系统发出“振兴宿迁作贡献优质服务我先行”专题活动动员令。
标本兼治两手抓 精准发力优服务
“客户满意就是供电服务永恒的追求”。新春伊始，该公司结合“改革创新年”活动，通过召开行风监督员座谈会、开展“全员学习周”等多种形式，从观念上和创新服务手段全面审视优质服务工作中的短板与不足。通过全面找差梳理问题发现，由于存在安全及管理基础不实，主网薄弱、农网脆弱，配网设备老化等原因，造成生产类客户服务质量下降。同时，因少数员工以及外协单位人员服务意识不强、服务方法简单等因素，引起客户服务类投诉。
重点抓、抓重点。针对服务工作中存在的用电客户投诉率有所增长势头，该公司以客户为中心，市、县供电公司联动，全员参与，标本兼治，合力压降投诉，多管齐下提升服务质量。市、县供电公司迅速成立优质服务“一把手工程”领导小组，生产、营销（农电）、纪检等分管领导协同配合担责，各职能部室主动参与。该公司完善健全《国网宿迁供电公司供电服务考核办法》《国网宿迁供电公司供电服务奖惩实施细则》，制订《宿迁供电公司季度年度客户投诉率管控目标任务表》，把优质服管控目标任务细化和分解到各部门、各单位、各班组和每位员工，用目标倒逼管理。该公司将优质服务工作纳入月度绩效考核，从严考核，层层抓好执行，形成各党政工团齐上阵，全员参与抓服务的局面。为压降投诉，提高供电质量和客户满意度，该公司重拳出击，全力治标。
有的放矢下猛药，动真碰硬练内功。4月15日，该公司营销部组织电费及计量两名工作人员，分别深入泗阳县供电公司和市郊达源农电公司开展营销业务知识上门培训。他们结合典型服务案例，重点就投诉工单、电能计量服务作业规范，深入剖析原因，共商压降投诉措施，使参加培训的220名营销农电员工服务技能得到提升。
类似这样的培训，该公司在每周六如期举办。针对服务过程中存在的不足，为全面提高全员服务技能和服务质量，自2月初起，该公司在全员中推行“日会、周训、月评”工作机制，全面严管控、优服务。
“日会”就是由该公司分管营销服务的副总经理牵头，通过电视电话会议的形式对前一天投诉工单逐个进行分析，对暴露的问题和整改措施进行点评和布置，对于人员责任投诉，按照“四不放过”的原则处理到位。一季度共落实、分析投诉工单69起。服务优不优，关键在于员工的素质。该公司紧抓“周训”强技能，全系统每周六针对频发、高发的客户投诉问题，采取集中培训、小班培训相结合的方式，在全市不同层面、不同专业中分别开展人员服务技巧、意识、方法及专业知识培训。为严控电网建设类的投诉，该公司运检部组织配农网建设投诉管控制度宣贯培训。达源农电公司主动与国网江苏职训基地联系，每周六外请基地专家，送教上门，内外发力，围绕安全生产、营业业务、营业厅服务技巧等各专业，分批组织800多名农电员工有针对性地开展高强度“班组长特色班”、“星级所长精品班”以及“兼职培训师综训班”等不同特色的“周训”。截至4月底，全系统已累计在291处会场8256人次组织服务业务培训，实现培训全覆盖。“月评”就是结合优质服务月度例会，对当月压降投诉工作开展情况进行通报点评，交流管控经验，分析典型案例，布置服务专业要求。
没有监督就没有规范提升。该公司纪检监察部门加大优质服务明察暗访及考核问责力度，以“零容忍”态度，重奖重罚，实现规范服务无禁区、无死角、全覆盖。自2月以来，该公司先后对泗洪和泗阳7个供电所的规范化服务进行明察暗访，编发通报26期，处罚考核38人次。对于因人为责任而引起客户投诉的问题，除了给予经济处罚外，还将被投诉的相关人员进行业务培训，直至学习考试合格后方可上岗。
转型升级“智”服务，主动靠前助发展。“感谢杜主任，供电公司驻区帮办服务非常周到，有了你们的电力支持，我公司发展会更快。”3月28日，宿迁经开区的鑫博高分子材料有限公司常务副总经理程旻对供电帮办人员杜西详感激地说。
“让客户用上省心电、省钱电、绿色电”是宿迁供电人始终如一坚守的诺言。今年该公司紧扣我市“五大发展”目标，加快营销服务转型升级,完善主动服务机制,优化机构职责、制度标准和业务流程。坚持总经理特派员和科级帮办机制，常态开展“三县七区供电服务行”和大用户走访活动。密切跟踪经济走势，灵活制订重点企业、重要客户和各类园区经营策略，提供个性化、差异化服务。紧贴客户需求，主动跟踪服务民生工程、重点客户、大用电项目，有效实现新客户早投产、早用电。2月23日，该公司总经理凌峰、副总经理季晓明一行走访宿迁高新区的江苏博迁新材料有限公司，了解企业用电需求，就电能计量、企业安全用电等客户关心的问题现场服务帮办。与此同时，该公司还积极拓展智能互动服务，构建“线上线下一体化”服务模式，提高服务便捷性。年内建成4个无人营业厅，掌上电力APP高压用户全覆盖。年内建成8座电动汽车充电站，完成3.2万户“多表合一”改造，打造智能配用电示范区，以行动助力清洁能源建设。
建设电网重治本 安全优质保供电电
网强则服务优。针对宿迁主网薄弱、农网脆弱的问题，今年以来，该公司超前加快主网规划建设进度，将完成27亿元资金投入，确保年内开工40项、投产21项输变电工程，建成投运500千伏龙湖变、220千伏湖滨变扩建等一批重点工程，保证全市电网供电能力提升30%。在此基础上，该公司还加快配农网建设改造，快速推进年内10项城镇配网改造工程，完成528条配电线路自动化改造，配电自动化覆盖率提升67%。
能否实现“不限电、少停电、用好电”的目标是广大客户关心的焦点，更是供电服务工作的重点，为此，该公司有针对性地提出并实施了“提高供电可靠性三年行动计划”工程。为保证电网安全稳定运行，该公司着力加强电网运维检修精细管理，完善《宿迁供电公司配网故障考核实施细则》和《宿迁供电公司配电网停送电管理办法》，加强线路巡视和电力设施保护，开展配电线路通道树木清理专项活动，一季度共清理通道内障碍树木58万株。
低电压区域以及10千伏线路故障跳闸率也是影响供电可靠性的关键所在，该公司积极实施中低压综合整治专项行动。今年初以来，达源农电公司协调组织8个施工队伍进驻农网升级改造工地，重点对重载、过载配变，负荷“三相不平衡”配变专项治理。经过共同努力，到4月初，已对我市18个乡镇新增改造10千伏配变128台、线路165.23公里，有效提高了供电可靠性。为降低10千伏线路故障跳闸率，达源农电公司加快中低压综合整治力度，突出抓好农网运维管理，变被动抢修为主动运维，开展农网标准化运维管理和设备诊断分析。一季度已完成对中扬、侍岭、大兴等9个乡镇范围内的26条10千伏频繁跳闸线路集中检修任务，新装自动化开关25台，消除农网线路缺陷135处，提高了农网线路安全运行水平。
为不影响居民和企业正常用电，该公司在全省率先推行市县一体化带电作业模式，有效解决全市配网工程建设、农网缺陷处理、故障抢修等工作大规模停电等突出问题，缩短停电时间，提高了全市供电可靠性，受到客户广泛赞誉。
同心协力结硕果 常态提升助发展
通过内外并举，标本兼治，各方共同努力，宿迁供电公司优质服务取得阶段性成效，赢得了社会各界广泛认可和一致赞誉。3月15日，泗洪县有关领导在走访该公司时表示：“近年来泗洪县经济社会的良好发展，离不开供电公司的服务与支撑，泗洪县委、县政府将一如既往地支持供电工作。”通过从严管控，电压质量和供电可靠性明显提升。3月份，该公司投诉工单同比下降40.78%，下降幅度全省最大。一季度，全市用电故障次数同比减少36起，降幅10.78%，全市95598报修量同比下降37.31%，电压合格率从99.996%提升至99.999%。（陶彤 庄学召）
