宿迁网讯（记者 孙军贤 通讯员 张宁）宿迁是一座美丽的城市，文明是宿迁最美的风景。昨日，记者走访市区部分窗口单位发现，工作人员对文明服务工作没有丝毫懈怠，他们始终坚持做宿迁文明的倡导者。
朱岩：用微笑“征服”不文明行为
“您好，请问办理什么业务，需要帮忙吗？”昨日上午9时许，当记者走进宿迁移动公司宿豫区珠江路营业大厅时，一名身着工作服、满脸笑容的女孩热情地迎了上来，令人倍感亲切。她叫朱岩，是营业大厅一名文明劝导员。
“先生您好，您要办理什么业务……请排队……请取号！”朱岩耐心地为每一位顾客提供服务，并针对一些不文明行为作出劝导。
在现场，记者看到一位男士在大厅的一角抽烟，朱岩发现后立即走过去制止，对方不予理睬，还转向另一边。这时，朱岩没有表现出生气或不耐烦，而是继续劝导说：“您看，大厅里有老人和小宝宝，您抽烟会影响到他们的，公共场合不吸烟，请您配合一下。”在朱岩的劝说下，那位男士也觉得不好意思了，赶紧掐灭烟头，坐到一边等候。
朱岩说，像这样的情况她经常碰到，刚开始也很生气，但时间长了，她发现生气解决不了问题，如果你态度好、面带微笑进行劝阻，反而会让对方不好意思。
朱岩告诉记者，她们营业大厅针对不排队、公众场所吸烟、随地吐痰等不文明现象，坚持每天配备两名文明劝导员，常态化开展文明劝导工作。为提升窗口服务水平，强化内部管理，塑造文明形象，营业大厅还配备了饮水机、便民药箱等便民服务设施，为消费者提供温馨、洁净、便捷、文明的环境。还通过定期开展服务明星评选，提升工作人员服务水平。此外，宿迁移动公司还多次组织党员、团员志愿服务队开展文明城市创建志愿服务活动，宣传文明创建知识，弘扬志愿服务精神，以实际行动共建美好家园。
“现在，我们窗口单位工作人员个个都是文明的倡导者，我们愿为宿迁文明贡献自己的力量。”朱岩信心满满地说。
王方园：用耐心传递文明的力量
“大爷，您腿脚不方便，我用轮椅推您到三楼检查，好吗？”昨日上午10时许，看到一名拄着拐杖的老人前来就医时，正在宿迁市中医院门诊大楼做文明引导员的王方园赶紧上前扶着老人关切地询问道。
今年22岁的王方园是宿迁市中医院一名护士，平时不上班时就会到门诊大楼做文明引导员。“医院是个人流量很大的聚集地，他们都是来看病的，这就更需要我们面带微笑，尽可能为他们提供帮助。”王方园告诉记者，以前有些人在门诊大楼随意吸烟，经过劝导现在基本没有这种不文明现象了。以前有人坐在椅子上脱鞋子，或者将腿放到椅子上，经过劝导后，这种现象也没有了。特别是上午看病的人比较集中，以前大家挤在电梯前，上下电梯十分拥挤。如今上电梯的人都能主动站在电梯右侧，等下电梯的人走完再上电梯。“尤其令我感动的是，有些年轻人主动爬楼梯，将电梯让给他人乘坐，由此可见宿迁人的文明程度。”
王方园说，她们每天在门诊大楼进行文明引导，越来越受到市民的尊重。“前几天我正在值班，一名小朋友跑过来递给我一瓶水，对我说辛苦了。当时我真的好感动，觉得自己付出再多也是值得的。”
负责门诊大楼保洁的张淑玲说，上个月的一天清晨，两名80多岁的老人到医院体检，王方园看到其中一位老人腿脚不好，主动用轮椅推着老人到各个科室进行检查，前后忙了一个多小时。那位老人很是感激不停地道谢，但王方园却说：“这是举手之劳的小事，帮助他人是我们应该做的。”
“经过全国文明城市创建，我们的城市变得更加美丽。只要每个人都奉献出自己的一点爱心，我们的生活会更加美好！”王方园说。
