宿迁网讯（记者 郭言）窗口单位每天都跟人民群众打交道，服务窗口的文明，很大程度上也反映了一座城市的文明程度。
如今，不管是去景区游玩，还是乘坐城市公交，又或是去各个服务窗口办理业务，都会发现工作人员服务态度变得越来越好，一个笑脸、一声问候、一件实事，窗口单位在大家的眼中，正变得越来越亲切、越来越贴近。
文明旅游成为一股“新潮流”
“垃圾要丢在垃圾桶里，要养成好习惯。”近日，记者在项王故里景区看到，一位小姑娘在母亲赵女士的带领下把饮料瓶扔到了垃圾箱中。来自常州的赵女士表示，宿迁的文明建设真的很不错，到处都很干净整洁，让人忍不住想一起维护这里的生态环境。
记者在项王故里景区采访时发现，景区在售票处、游客中心及景区内多个景点的醒目位置张贴文明旅游宣传展板和提示标语；卫生间、休憩场所等处均放置了文明旅游标语提示牌。在景区附近的餐饮场所中，桌子上都摆放着“节俭养德”“文明餐桌”等台卡。各种引导游客文明出行、文明游览的新措施，不仅引导游客更文明地畅游景区，更为景区的文明指数增值不少。
“我们接团后第一件事就是把《宿迁文明旅游温馨提醒告知书》发到游客手中，提醒他们自觉遵守文明旅游相关规定。”宿迁市青年旅行社导游杨婷婷告诉记者，近年来，由于宿迁高度重视文明旅游的推进工作，游客的文明素质有了很大提升，乱扔垃圾、乱涂乱画、在公共场所抽烟等不文明现象基本绝迹，游客都很配合导游的工作。“带一个文明程度高的旅游团，游客玩得舒心，导游带得也开心。”
“导游应充当文明旅游的引导员，在旅途中不仅要做好服务，还应大力宣传文明旅游知识，对可能发生的不文明现象提前警示，发现问题及时劝导、纠正；在出行前，导游还应提前介绍景区游览注意事项，包括当地风土人情、应遵守的文明规则等。”杨婷婷表示，导游既要做游客的解说员和服务员，也要做游客的文明引导员和监督员。
“2015年以来，我们以旅游企事业单位经营场所为依托，在游客中大力倡导文明旅游。先后编印文明旅游宣传折页10万余份，设计制作文明用餐提示牌5000余个、禁止吸烟标识牌1000余个，印制文明旅游告知书15万份，在人员密集的场所免费发放；制作文明旅游动漫短片、音频和视频4个，实行全天候播放。同时，先后在17家旅游景区设立18个志愿者服务站，出台志愿者积分回馈办法，引导游客自愿报名担任志愿者，劝阻游客不文明行为。”市旅游局副局长陈慧敏介绍说，为在全市旅游业营造文明旅游的环境，自2013年开展创建活动以来，市旅游局、市文明办和团市委等单位还联合组织开展“文明旅游先进单位”评选，全市各旅游企事业单位100%参与创建活动，积极主动申创“文明旅游先进单位”，通过对照创建标准严格考评，先后涌现出50余个文明旅游工作标杆单位和个人。
城市公交成为流动“新美景”
“大伙擦完车后，记得把毛巾洗干净挂在驾驶座旁边，每个来回记得把车窗和车身都擦一遍。”每天早上7时40分，304路公交车司机李春祥都要向大家嘱咐一番。
“公交车是一个城市的窗口，在文明创建工作中，公交车驾驶员可以做的有很多。”每天乘坐公交车的乘客很多，但李春祥不急不躁，每上一位乘客，他都会面带微笑地向乘客问候一声，看到老年人和孕妇上车不方便，还会解开安全带，上前扶一把。
每当车辆到达终点站后，李春祥都利用很短的休息时间打扫卫生，拖地板、擦玻璃、清理车上杂物……为了给市民和游客营造良好、舒适的乘车环境，他坚持“一趟一清洁、一趟一清扫”。“车容车貌干净整洁、美观大方，不但自己开车舒服，还能向市民特别是外地游客展示我市的文明形象。”正是有这种态度，从2002年开始，他驾驶的每一辆公交车都整洁如新。
在李春祥驾驶的304路公交车上，还有一个便民急救包，里面配有晕车药、创可贴、纱布等，以备乘客不时之需。有乘客说：“宿迁的公交车为乘客考虑得太周到了，乘车心里感觉特别温暖。”
在304路公交车行驶途中，记者还看到了这样温馨的一幕：有位老人从公交车左侧走到斑马线上，看到李春祥驾驶的公交车犹豫了片刻不敢通过，李春祥立即在斑马线前停车，向老人挥手示意通行，老人顿时满脸笑意快步走过，并向他点头致谢。
公交车礼让斑马线在我市已蔚然成风。“以前都是行人避让公交车，现在是车辆主动让行斑马线。”在李春祥看来，礼让斑马线不仅是一种驾驶习惯的转变，还需要转变心态，虽然一趟要让行多个斑马线，使自己到终点站休息的时间有所减少，但看到自己的每次让行行人都以微笑致谢时，他觉得这样做更安全，也更文明。
“随着宿迁文明程度的提升，市民对公共交通的期盼越来越高，我们也对自己的要求更加严格了。”宿迁市城市公共交通有限公司运营部经理朱翊告诉记者，公司要求车辆卫生必须严格按照“五净一亮”标准，做到车容车貌整洁，车内设施齐全，无杂物，才能发班出站。每一位驾驶员要做到规范着装（统一穿工作服、系领带、戴白手套），行车途中系安全带，严格遵守交通法规，按道行驶、不争道抢行；严格做到有站必停、规范停靠、必要时要做到二次停靠，严禁溜站；行车中严禁抽烟、接打电话等。
服务窗口打造便民“新特色”
来到宿城区市民服务中心，电子触摸屏、查档专用机、各类宣传资料、饮水机、老花镜、报纸杂志、雨伞雨衣等便民利民服务设施营造了温馨舒适的办事环境。随着科技发展，窗口服务也与时俱进，同时，促进政府部门服务质量提升，服务能力不断加强。
“请问您要办理什么业务？”在区民政局服务窗口前，工作人员朱露洋溢着笑容，热情地为市民们提供相关服务。“为群众服务过程中，只有想对方所想、急对方所急，并且详细讲解办理事项的每一个环节，才能做到不让群众多跑路。”朱露因为表现优秀，今年多次被区市民服务中心评为月度“文明服务之星”。她表示，只有把自己调整到最佳工作状态，才能用最短的时间办好每项业务，让群众高兴而来、满意而归。
“工作人员主动引导，答疑解惑，服务耐心，办事细致，这样的服务窗口自然让人感到温暖，咱老百姓也自然喜欢。”前来办事的市民魏坤表示，如今，服务窗口单位的工作人员服务态度变得越来越好，为群众办事的效率也越来越高。
“为加强文明服务培训和宣传，区市民服务中心还组织开展了‘有序排队不插队’‘文明一帮一’‘创文知识竞赛’等多个专项活动，并设立导服岗位，安排服务窗口人员轮岗进行文明服务引导，对全体服务窗口人员进行文明服务专题培训，大力宣传、号召大家文明礼貌从自我做起，在区市民服务中心积极营造提倡文明、传播文明、践行文明的良好氛围。”宿城区政管办副主任李苗告诉记者，年初以来，区市民服务中心还积极开展创建国家级标准化试点活动，不断提高服务的质量和水平，努力打造区市民服务中心文明服务的特色品牌。”
此外，该区还出台《窗口文明程度提升专项行动实施方案》，开展窗口行业文明创评竞赛和“星级文明窗口”“微笑服务、温馨窗口”“文明班组”“文明服务之星”“文明礼仪标兵”等系列选树活动，选树窗口行业先进典型，打造窗口服务品牌。
