近年来，铜山供电公司棠张供电所以群众满意为标准，以服务“三农”为宗旨，以民主评议为抓手，以争创先进为目标，坚持面向社会、服务客户，积极创建群众满意基层站所，使供电所优质服务工作成为服务客户、服务社会、改善和提升企业形象的过程。
在岗一分钟，奉献60秒
以强化国家电网公司“新三个十条”的落实为重点，坚持对队伍严格要求、严格教育、严格管理、严格监督。在营业场所安装远程视频监控系统，将营业窗口实时图像及评价情况传送至管理层，真实反映营业厅的工作现状。通过由监督到习惯养成，所内职工都能做到“在岗一分钟，奉献60秒”，办事效率大大提高。
本着“特事特办、急事急办”的原则，开通“绿色通道”，采取受理申请、设计、施工的“直车道”方式，并利用客户用电信息采集系统，了解供电设施资源，极大地提高了业务办理时限和效率。在接待大厅，增加和完善了便民等候桌椅、便民工具箱、饮水机、便民雨伞等配套设施，为办理业务的客户提供了切实方便。
为了破解农村电网与农村经济社会发展不相适应的矛盾，认真实施“新一轮农村电网改造升级工程”，以沙庄村为试点，下大力气开展供电线路线径升级、线路增幅、变压器增设，避免了修修补补的低水平重复建设，确保新农村电气化建设适应并适度超前于地方经济社会发展水平，使广大用电客户受益匪浅。沙庄村已基本建成安全可靠、节能环保、技术先进、管理规范的新型农村电网。
贴心服务
把实惠留给百姓
该所建立农民服务站、校园服务点、重点企业服务点三级组织网络。供电所46名社区客户服务人员分别与全镇各个村组、学校、企业挂钩结对，定期组织开展用电成本诊断、用电业务办理、用电信息反馈、用电政策宣传、用电难题调处“五上门”服务。
成立了共产党员服务队、青年突击队和志愿者服务队三支队伍，17名党员干部、9名团员青年、46名农村电工，常年流动村组开展“支农服务”，定期走进校园开展“现场服务”，及时走上街道开展“用电维修抢修服务”。
围绕乡镇重点工作和全镇政治、经济、文化活动用电需求，该所广泛开展“绿色电能、创新奉献”主题服务、“苏电乡村电影行”用电宣传、“进百姓家、解百家难”活动。向居民、企业用户发放惠农缴费卡、用电指导书，积极引导居民安全用电、节约用电；针对五保户等困难居民用户，按照上级规定实施用电支持，最大限度地把实惠留给百姓。全面提升社会各界对供电优质服务的认知度，搭建企业与居民的连心桥。
开门纳谏
塑造良好形象
该所坚持全面自查和开门纳谏相结合，全面梳理排查影响供电服务质量的关键问题。积极开展优质服务明察暗访，开辟所务公示栏，设立监督电话、意见箱，倾听民声、征集民意；通过多次组织走访、发放调查问卷、召开座谈会、征求村委意见等方式收集社会各界意见；邀请了镇人大代表、政协代表、企业代表、村民代表对供电所政风行风建设“挑刺”、监督，同时利用各方代表的自身特点、专业化知识丰富优质服务内容，扫清优质服务的盲点。
服务创效
推动政企双赢
该所配合镇政府道路拓宽改造工程，全力保证道路拓宽改造的建设用电，对施工现场的建设用电启动“绿色通道”。为切实改善迎峰度夏期间农网供电质量问题，积极开展农网“低电压”问题专项排查治理活动。2013年，重点对自7月份以来客户反映的“低电压”问题进行排查，分别组织技术人员走村串户，利用午间和晚间用电高峰期进行台区负荷测量，实时测量用户末端的电压、电流值，并了解农户家用电器是否正常运转，真正排查出存在“低电压”问题的台区。认真分析“低电压”原因，细化分类，并制定整改措施，按照“轻重缓急”优先列入整改计划，筹备材料，组织施工人员及早改造，提高供电质量，满足负荷高峰的居民用电需求。
