作为徐州对外宣传推介的重要窗口，淮塔管理局宣教部以服务群众、服务发展为目标，以工作规范化、标准化为标准，扎实推进政风行风建设。通过创建，服务质量、队伍素质、群众满意度显著提升，创建工作取得良好效果。
淮塔每年接待服务群众400万人次，讲解7000多批次。在2012年度政风行风民主评议中，群众满意度名列行业前列。
更新服务理念
确立工作新思路
改变过去“有什么，讲什么”的传统讲解方式，转变为“观众需要什么就讲什么”的菜单式讲解服务。
根据不同年龄层次，不同文化背景的观众提供因人而异的讲解服务，以满足不同观众对讲解服务的需求。为此，在基本讲解词的基础上，准备了四种专题讲解词。每名讲解员都熟练掌握不同的专题讲解知识。
改变过去“等观众进来”的讲解方式，转变为“走出去”的宣传服务方式，到机关、进学校、到军营、进社区，先后为丰县朱楼乡、十二集团军、第三中学等多家单位主办流动展览、流动演出、专题讲座、讲解服务一百多场次。
规范服务行为
树立工作新标准
在创建群众满意基层站所工作中，标准化、规范化讲解接待服务始终是衡量讲解服务质量的标准。
淮塔管理局宣教部先后制定了讲解接待服务窗口“七项标准”，讲解接待服务窗口“六项公开承诺”，讲解接待服务职业道德“五项规范”，并予以公示，自觉接受群众评议和监督。制定了“八条文明接待服务用语”，列举了“八条讲解接待服务忌语”。规范了讲解接待服务前的“七项准备工作”和讲解接待服务过程中的“六项注意事项”，规定了服务之前有欢迎问好，服务之后有送别再见；从着装仪表到站姿走位，从服务态度到文明用语，都有行为规范。
培育服务品牌
增添工作新亮点
宣教部是淮塔的窗口，讲解员是淮塔的名片。一直以来，宣教部紧紧围绕提升宣教服务水平，大力开展素质提升工程，努力打造一支“美的心灵，美的仪表，美的语言，美的讲解”的讲解员队伍。
采取“请进来”和“走出去”的方式，邀请淮海战役专家对讲解员作淮海战役知识深化辅导，进一步打牢讲解员讲解服务的理论功底；邀请语言方面的专家对讲解员做《讲解员的行为语言修养》专题培训；走出去与同行交流学习，取长补短，开阔视野。讲解员服务素质明显提升，1人荣获全国百名优秀导游称号；1人荣获江苏省旅游系统最佳金牌服务奖；1人荣获江苏省“美好江苏欢乐游”导游员比赛优秀奖。
创新服务模式
实现工作新突破
满足不同观众参观需求是服务的基本要求，实现历史传统和时代精神相结合是服务的基本目标；实现观众思想教育和实践活动相结合是服务的基本功能；实现爱国主义精神传播和人的思想境界提升相结合是服务的基本归宿。为此，宣教部在服务对象上，始终坚持“三个面向”：面向群众、面向社会、面向发展。
近三年来，成功举办《回望硝烟》淮海战役图片展，以流动展览、文艺演出相结合的形式，先后深入部队、学校、农村、社区、厂矿、企事业单位等，协助相关媒体制作纪录片。在服务内容上注重阵地讲解服务与交流互动相结合;主题讲解服务与研究探讨相结合,把对淮海战役的研究成果运用于宣教服务。三年来共编纂《淮海战役》内部期刊五期计6000册，向社会各界发放5000余册。参与编辑的《淮海战役史料汇编》丛书公开发行，编辑的《淮海战役百问》及《淮海战役纪念馆故事》也即将出版发行，进一步宣传和扩大了淮海战役的影响。
